Polityka zwrotów

Twoja satysfakcja jest dla mnie najważniejsza.
Dbam o to, aby każdy produkt i plan ZENYA spełniał najwyższe standardy jakości, ale jeśli coś nie jest idealne — masz pełne prawo zgłosić reklamację lub dokonać zwrotu.

Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania powodu.

Ważne, aby produkt:

• był w stanie idealnym,
• nie nosił śladów użytkowania,
• był w oryginalnym opakowaniu,
• zawierał wszystkie elementy zestawu

Wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu (tutaj link) i załączysz go w wiadomości do nas:
kontakt@zenyastudio.pl

Następnie odeślij zapakowany produkt na podany przez nas adres a my zwrócimy Ci pieniądze do 7 dni roboczych. Koszt zwrotu przesyłki jest po stronie Kupującego.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymałaś produkt uszkodzony, niezgodny z opisem lub pojawił się inny problem, napisz do nas na:
kontakt@zenya.pl
W wiadomości proszę podać:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• opis problemu
• zdjęcia produktu lub miejsca uszkodzenia (jeśli dotyczy)

Dzięki temu szybciej zajmiemy się Twoją sprawą.

Formularz zwrotu towaru

Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy do 14 dni od momentu jej zgłoszenia.
W większości przypadków odpowiedź otrzymasz dużo szybciej, staramy się traktować każdą klientkę indywidualnie i priorytetowo.

Co dalej?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, możemy zaproponować Ci jedną z opcji:
• wymiana produktu na nowy,
• częściowy lub pełny zwrot środków (w zależności od sytuacji)
• rabat lub voucher na kolejne zakupy

W przypadku planów i coachingu online – analizuję zgłoszenie indywidualnie, aby jak najlepiej rozwiązać problem. W tej sytuacji reklamacja może być bardziej złożona i będzie wymagała dokładniejszej weryfikacji oraz dopasowania rozwiązania.

Co, jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze?

Jeśli kurier dostarczył paczkę z widocznymi uszkodzeniami:
• wykonaj zdjęcia jeszcze przed otwarciem,
• otwórz paczkę przy kurierze, jeśli to możliwe,

Zgłoś reklamację do nas a my zajmiemy się resztą.

Dbam o Twój komfort.
Zależy mi, abyś czuła się zaopiekowana na każdym etapie — również wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Nie stresuj się jeśli masz wątpliwości lub nie wiesz, czy sytuacja kwalifikuje się do reklamacji.
Po prostu napisz do nas – a my pomożemy Ci to ustalić.